ΓΕΝΙΚΟΙ ΟΡΟΙ ΣΥΜΜΕΤΟΧΗΣ ΣΕ ΟΡΓΑΝΩΜΕΝΟ ΤΑΞΙΔΙ

Η συμμετοχή σε οποιοδήποτε οργανωμένο ταξίδι του γραφείου μας προϋποθέτει την προσεκτική μελέτη του προγράμματος της εκάστοτε εκδρομής και συνεπάγεται την ανεπιφύλακτη αποδοχή των παρόντων Γενικών Όρων Συμμετοχής, οι οποίοι έχουν συνταχθεί σύμφωνα με τις διατάξεις του Προεδρικού Διατάγματος 7/2018 και της Οδηγίας (ΕΕ) 2015/2302. Οι όροι αυτοί συνιστούν αναπόσπαστο μέρος της σύμβασης οργανωμένου ταξιδιού και ρυθμίζουν τις ευθύνες και τα δικαιώματα τόσο του διοργανωτή όσο και του ταξιδιώτη. Ως οργανωμένο ταξίδι νοείται ο συνδυασμός τουλάχιστον δύο ταξιδιωτικών υπηρεσιών (μεταφορά, κατάλυμα, ενοικίαση οχήματος) που πωλούνται σε συνολική τιμή και καλύπτουν διάστημα άνω των 24 ωρών ή περιλαμβάνουν διανυκτέρευση.

1. Διοργανωτής και Επικοινωνία

Το Γραφείο Γενικού Τουρισμού με την επωνυμία ΜΑΛΓΑΡΙΝΟΣ  Ε. – ΒΡΥΖΑ Ε. ΟΕ IMPERIAL TRAVEL, με αριθμό ειδικού σήματος ΕΟΤ 0103Ε60000011001, αριθμό ΓΕΜΗ 20534830000, αναλαμβάνει την οργάνωση και παροχή πακέτου ταξιδιωτικών υπηρεσιών προς τον ταξιδιώτη, σύμφωνα με την Οδηγία (ΕΕ) 2015/2302 περί οργανωμένων ταξιδιών και το Π.Δ. 7/2018. Το τηλέφωνο του γραφείου μας είναι το 2510620720, το email μας είναι το info@imperialtravel.gr και το γραφείο μας βρίσκεται Παύλου Μελά 11, Καβάλα.

2. Διαδικασία Εγγραφής και Κατάρτιση Σύμβασης

Η κράτηση θέσης σε κάποιο από τα ταξίδια μας πραγματοποιείται με την καταβολή της προβλεπόμενης προκαταβολής και την υπογραφή της Σύμβασης Οργανωμένου Ταξιδιού, η οποία παρέχεται στον ταξιδιώτη σε σταθερό μέσο ή έντυπη μορφή. Κατά τη διαδικασία αυτή, ο ταξιδιώτης λαμβάνει γραπτώς στο email του όλες τις πληροφορίες που αφορούν το ταξίδι του, που περιγράφει αναλυτικά τις υπηρεσίες, το δρομολόγιο, τις ώρες αναχώρησης και τα χαρακτηριστικά του καταλύματος. Το γραφείο μας, ως μέλος του ΕΟΤ, εγγυάται την τήρηση των προδιαγραφών αυτών, ενώ ο ταξιδιώτης φέρει την ευθύνη για την ορθότητα των στοιχείων που δηλώνει, καθώς και για την κατοχή των απαραίτητων ταξιδιωτικών εγγράφων, όπως έγκυρα διαβατήρια και θεωρήσεις εισόδου (visa).

3. Τιμολόγηση και Αναπροσαρμογή Τιμών

Οι τιμές των ταξιδιών υπολογίζονται με βάση τα κόστη των καυσίμων, τους ισχύοντες φόρους αεροδρομίων και τις συναλλαγματικές ισοτιμίες κατά την ημέρα έκδοσης του τιμοκαταλόγου. Οποιαδήποτε αύξηση της τιμής είναι δυνατή μόνο λόγω αλλαγής σε αυτά τα συγκεκριμένα κόστη και πρέπει να κοινοποιείται στον ταξιδιώτη τουλάχιστον 20 ημέρες πριν από την αναχώρηση. Σε περίπτωση που η αύξηση υπερβαίνει το 8% της συνολικής αξίας του πακέτου, ο ταξιδιώτης έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει αζημίως, λαμβάνοντας πίσω το σύνολο των χρημάτων του εντός 14 ημερών. Αντίστοιχα, αν οι τιμές των καυσίμων ή οι φόροι μειωθούν, ο ταξιδιώτης δικαιούται ανάλογη μείωση της τιμής.

4. Υποχρεώσεις και Ευθύνη Διοργανωτή

4.1 Μεσολαβητικός Ρόλος: Η Εταιρεία ενεργεί ως διοργανωτής και μεσολαβητής μεταξύ ταξιδιωτών και παρόχων (αεροπορικές, ξενοδοχεία, τοπικά γραφεία). Παρά τη σχολαστική επιλογή συνεργατών, η Εταιρεία δεν ασκεί άμεσο έλεγχο σε αυτούς και δεν φέρει ευθύνη για παραλείψεις ή πλημμελή εκτέλεση υπηρεσιών από πλευράς τους.
4.2 Ανωτέρα Βία & Έκτακτα Γεγονότα: Η Εταιρεία δεν ευθύνεται για ακυρώσεις, καθυστερήσεις ή αλλαγές στο πρόγραμμα που οφείλονται σε αστάθμητους παράγοντες και γεγονότα ανωτέρας βίας. Ενδεικτικά αναφέρονται: ακραία καιρικά φαινόμενα, σεισμοί, πυρκαγιές, επιδημίες/πανδημίες, απεργίες, πολιτικές αναταραχές, πόλεμος, τρομοκρατικές ενέργειες ή αεροπειρατείες. Σε τέτοιες περιπτώσεις, η Εταιρεία θα καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια για τη συμπαράσταση και φροντίδα των πελατών, χωρίς όμως αυτό να γεννά υποχρέωση κάλυψης των σχετικών εκτάκτων δαπανών (διαμονής, σίτισης, μεταφοράς), οι οποίες βαρύνουν αποκλειστικά τους ταξιδιώτες.
4.3 Αποσκευές & Προσωπικά Αντικείμενα: Η Εταιρεία δεν φέρει καμία ευθύνη για κλοπή, απώλεια ή φθορά αποσκευών, χρημάτων, κοσμημάτων ή ταξιδιωτικών εγγράφων. Για κάθε φθορά ή απώλεια κατά τη μεταφορά, ο ταξιδιώτης οφείλει να απευθύνεται άμεσα στον εκάστοτε μεταφορέα (π.χ. αεροπορική εταιρεία, λεωφορείο, πλοίο κτλ) και να συμπληρώνει το σχετικό έντυπο δήλωσης (P.I.R.)

5. Ακυρώσεις και Δικαιώματα Υπαναχώρησης

Ο ταξιδιώτης μπορεί να ακυρώσει τη συμμετοχή του ανά πάσα στιγμή, καταβάλλοντας όμως τις προβλεπόμενες χρεώσεις ακύρωσης οι οποίες κλιμακώνονται ανάλογα με το χρόνο της ειδοποίησης. Ενδεικτικά, για ακυρώσεις σε διάστημα μικρότερο των 21 ημερών πριν την αναχώρηση, οι χρεώσεις μπορεί να κυμαίνονται από 50% έως και 100% της αξίας του ταξιδιού, ανάλογα με τα έξοδα που έχουν ήδη αναληφθεί από το γραφείο προς τρίτους (αεροπορικές εταιρείες, ξενοδοχεία). Ωστόσο, ο ταξιδιώτης δικαιούται να ακυρώσει το ταξίδι του χωρίς καμία επιβάρυνση εάν στην περιοχή του προορισμού προκύψουν αναπόφευκτες και έκτακτες περιστάσεις που επηρεάζουν σημαντικά την εκτέλεση της εκδρομής ή τη μεταφορά. Από την πλευρά του, το γραφείο μπορεί να ακυρώσει την εκδρομή αν δεν συμπληρωθεί ο ελάχιστος αριθμός συμμετεχόντων, ενημερώνοντας τους ταξιδιώτες εντός των νόμιμων προθεσμιών.

6. Δικαίωμα Μεταβίβασης Ταξιδιού

Έχετε το δικαίωμα να εκχωρήσετε το ταξίδι σε τρίτο πρόσωπο υπό την προϋπόθεση ότι: α. Πληρούνται οι όροι συμμετοχής β. Οποιαδήποτε έξοδα δημιουργηθούν από την εκχώρηση αυτή θα καταβληθούν στην εταιρία µας. γ. Ότι οι λοιποί εμπλεκόμενοι φορείς θα αποδεχτούν την αλλαγή. δ. Δεν δημιουργούνται προβλήματα στην ομαλή πραγματοποίηση της εκδρομής.

7. Υποχρεώσεις Ταξιδιωτών

7.1 Ατομική Ευθύνη Ταξιδιωτικών Εγγράφων: Κάθε ταξιδιώτης είναι αποκλειστικά και ατομικά υπεύθυνος για την κατοχή, την ισχύ, την εγκυρότητα και την καταλληλόλητα όλων των ταξιδιωτικών εγγράφων που απαιτούνται για το ταξίδι του (διαβατήριο, ταυτότητα, βίζα, πιστοποιητικά υγείας, άδειες ανηλίκων κ.λπ.).  Ο ταξιδιώτης οφείλει να βεβαιωθεί ότι το διαβατήριό του έχει την απαιτούμενη ισχύ (συνήθως 6 μήνες μετά την επιστροφή) και ότι η ταυτότητά του είναι νέου τύπου με λατινικούς χαρακτήρες. Οι κάτοχοι ξένων διαβατηρίων ή αδειών παραμονής υποχρεούνται να ενημερώνονται προσωπικά από τις προξενικές αρχές για τυχόν απαιτήσεις βίζας. Η Εταιρεία παρέχει γενικές πληροφορίες, αλλά δεν φέρει καμία ευθύνη σε περίπτωση που οι αρχές απαγορεύσουν την έξοδο ή την είσοδο του ταξιδιώτη λόγω ακαταλληλότητας εγγράφων. Στην περίπτωση αυτή, εφαρμόζονται 100% ακυρωτικά τέλη και ο ταξιδιώτης επιβαρύνεται με όλα τα έξοδα επαναπατρισμού του.
7.2 Υγεία & Προσωπική Ασφάλεια: Ταξιδιώτες με προβλήματα υγείας (κινητικά, εγκυμοσύνη, χρόνιες παθήσεις) υποχρεούνται να ενημερώνουν εγγράφως την Εταιρεία κατά την κράτηση. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να διακόψει το ταξίδι συμμετέχοντα (με έξοδα του ιδίου), εάν κριθεί ότι τίθεται σε κίνδυνο η υγεία ή η ζωή του ιδίου ή των λοιπών εκδρομέων. Η ασφαλής φύλαξη εισιτηρίων, χρημάτων και προσωπικών αντικειμένων καθ’ όλη τη διάρκεια του ταξιδιού ανήκει αποκλειστικά στον ταξιδιώτη.
7.3 Διακοπή Ταξιδιού: Οικειοθελής διακοπή του ταξιδιού από τον πελάτη για οποιονδήποτε λόγο δεν επιτρέπεται. Σε τέτοια περίπτωση, δεν επιστρέφεται κανένα ποσό και τα έξοδα επιστροφής (νέα εισιτήρια κ.λπ.) βαρύνουν αποκλειστικά τον ταξιδιώτη.

8. Αεροπορικές Μεταφορές & Αεροπορικές Εταιρείες

8.1 Ευθύνη Δρομολογίων: Οι αεροπορικές εταιρείες έχουν τον αποκλειστικό έλεγχο και την ευθύνη για τα πραγματοποιούμενα δρομολόγια, τους τύπους των αεροσκαφών και τις ώρες πτήσεων. Οι αεροπορικές εταιρείες διατηρούν το δικαίωμα να τροποποιήσουν τα δρομολόγια (ώρες αναχώρησης/άφιξης) χωρίς προειδοποίηση. Η Εταιρεία δεν μπορεί να παρέμβει για τον περιορισμό τυχόν ενδιάμεσων σταθμών ή του χρόνου αναμονής σε ανταποκρίσεις.
8.2 Overbooking & Άρνηση Επιβίβασης: Σε περίπτωση υπεράριθμων κρατήσεων (overbooking) από την αεροπορική εταιρεία ή για οποιονδήποτε άλλο επιχειρησιακό λόγο, η αεροπορική εταιρεία δύναται να αρνηθεί την επιβίβαση, ακόμη και αν υφίσταται επιβεβαιωμένη θέση. Στην περίπτωση αυτή, η ευθύνη αποκατάστασης και αποζημίωσης ανήκει αποκλειστικά στον αερομεταφορέα (βάσει του Κανονισμού ΕΚ 261/2004) και η Εταιρεία μας ουδεμία ευθύνη φέρει.
8.3 Αποσκευές: Κάθε επιβάτης δικαιούται τη μεταφορά αποσκευών βάσει των ορίων που θέτει η εκάστοτε αεροπορική εταιρεία (βάρος, διαστάσεις, αριθμός τεμαχίων). Τυχόν έξτρα χρεώσεις για υπέρβαρο ή πρόσθετες αποσκευές βαρύνουν αποκλειστικά τον ταξιδιώτη και καταβάλλονται απευθείας στην εταιρεία.  Σε ορισμένες πτήσεις (π.χ. εσωτερικές εξωτερικού ή low-cost) η αποσκευή ενδέχεται να μην περιλαμβάνεται στην τιμή και να χρεώνεται επιπλέον. Η ευθύνη για τη σωστή μεταφορά των αποσκευών ανήκει αποκλειστικά στην αεροπορική εταιρεία. Σε περίπτωση απώλειας, καθυστέρησης ή φθοράς, ο ταξιδιώτης υποχρεούται να προβεί άμεσα σε έγγραφη δήλωση (P.I.R. – Property Irregularity Report) στο ειδικό τμήμα του αεροδρομίου πριν την έξοδό του από αυτό. Η Εταιρεία μας δεν φέρει καμία ευθύνη για αποζημίωση αποσκευών.
8.4 Μη Εμφάνιση (No-Show): Εάν ο επιβάτης δεν εμφανιστεί στο αεροδρόμιο την ημέρα της αναχώρησης χωρίς προηγούμενη έγγραφη ενημέρωση της Εταιρείας, η αεροπορική εταιρεία ακυρώνει αυτόματα και το εισιτήριο της επιστροφής. Σε αυτή την περίπτωση, δεν υπάρχει δικαίωμα επιστροφής χρημάτων και ο ταξιδιώτης επιβαρύνεται με το κόστος έκδοσης νέων εισιτηρίων.
8.5 Ακυρώσεις & Αλλαγές: Οποιαδήποτε αλλαγή ή ακύρωση ζητηθεί από τον ταξιδιώτη μετά την έκδοση (ticketing) του εισιτηρίου, επιφέρει ακυρωτικά τέλη σύμφωνα με τους κανονισμούς του ναύλου της εκάστοτε αεροπορικής εταιρείας, τα οποία ενδέχεται να φτάνουν το 100% της αξίας του εισιτηρίου.
8.6 Ναύλωση Τρίτων (Leased Aircraft): Οι αεροπορικές εταιρείες ενδέχεται να χρησιμοποιήσουν αεροσκάφη άλλης εταιρείας (Code Share ή Wet Lease) για την εκτέλεση της πτήσης. Η περίπτωση αυτή δεν αποτελεί λόγο ακύρωσης του ταξιδιού από τον πελάτη ούτε θεμελιώνει δικαίωμα αποζημίωσης.

9. Ασφαλιστικές Καλύψεις

9.1 Προστασία κατά της Αφερεγγυότητας και Ασφάλιση: Σε πλήρη συμμόρφωση με τη νομοθεσία, το γραφείο μας διαθέτει ασφαλιστική κάλυψη για την προστασία των ταξιδιωτών σε περίπτωση αφερεγγυότητας. Η κάλυψη αυτή εγγυάται την επιστροφή όλων των καταβληθέντων ποσών και, εφόσον η μεταφορά περιλαμβάνεται στο πακέτο, τον επαναπατρισμό των ταξιδιωτών. Ο αριθμός του ασφαλιστηρίου συμβολαίου και τα στοιχεία του ασφαλιστή αναγράφονται υποχρεωτικά στη σύμβαση που παραλαμβάνει ο πελάτης.
Συστήνεται ανεπιφύλακτα στους ταξιδιώτες η σύναψη προαιρετικής ταξιδιωτικής ασφάλισης που καλύπτει έξοδα ακύρωσης λόγω ασθένειας ή ατυχήματος, καθώς και ιατροφαρμακευτική περίθαλψη στο εξωτερικό.
9.2 Ασφάλιση ταξιδιωτών: Για την πλήρη ανάλυση των ασφαλιστικών πακέτων,  των καλυμμένων κινδύνων, των εξαιρέσεων και των ορίων αποζημίωσης, παραπέμπουμε τους ταξιδιώτες στο ειδικό πεδίο «Ασφαλιστικές Καλύψεις» της ιστοσελίδας μας. Η Εταιρεία μας ενεργεί μόνο ως διαμεσολαβητής και η τελική ευθύνη για την αποζημίωση ανήκει αποκλειστικά στην ασφαλιστική εταιρεία.

10. Προστασία Προσωπικών Δεδομένων (GDPR)

10.1 Επεξεργασία για την Εκτέλεση Σύμβασης: Η Εταιρεία συλλέγει και επεξεργάζεται τα προσωπικά δεδομένα των ταξιδιωτών αποκλειστικά για τον σκοπό της εκτέλεσης της ταξιδιωτικής σύμβασης (π.χ. κρατήσεις αεροπορικών εισιτηρίων, ξενοδοχείων, έκδοση βίζας), σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (GDPR 2016/679). Δεν επιτρέπουμε σε μη εξουσιοδοτημένες οντότητες-τρίτους, και χωρίς τη συγκατάθεσή σας, να έχουν πρόσβαση στην επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων σας (διαφύλαξη ζωτικών συμφερόντων εκάστοτε φυσικού προσώπου/πελάτη/χρήστη).
10.2 Τα δικαιώματα για τα δεδομένα σας: Οι πελάτες μας, οι χρήστες των υπηρεσιών μας και οι επισκέπτες της ιστοσελίδας μας έχουν, στο πλαίσιο του Κανονισμού για την Προστασία των Προσωπικών Δεδομένων, δικαιώματα (που δεν θα πρέπει να είναι σε αντίθεση με τη σχετική νομοθεσία). Τα δικαιώματα αυτά των φυσικών προσώπων είναι: Δικαίωμα πρόσβασης στα δεδομένα τους, Δικαίωμα διόρθωσης των δεδομένων τους, Δικαίωμα διαγραφής των δεδομένων τους, Δικαίωμα περιορισμού επεξεργασίας των δεδομένων τους, Δικαίωμα στην ενημέρωση σχετικά με διόρθωση ή διαγραφή ή περιορισμό επεξεργασίας των δεδομένων τους, Δικαίωμα φορητότητας των δεδομένων τους, Δικαίωμα εναντίωσης στην επεξεργασία των δεδομένων τους, Δικαίωμα καταγγελίας σε εποπτική αρχή.
10.3 Τρόπος άσκησης δικαιωμάτων σας: Τα δικαιώματά σας μπορείτε να τα ασκήσετε οποιαδήποτε στιγμή και η Εταιρεία μας θα σας απαντήσει εντός τριάντα (30) ημερών από την ημερομηνία παραλαβής και επιβεβαίωσης της ταυτότητάς σας, εκτός εάν το αίτημα είναι ασυνήθιστα μεγάλο και περίπλοκο όπου εκεί κατόπιν ενημέρωσής σας η απάντηση μπορεί να καθυστερήσει άλλες εξήντα (60) ημέρες. Κατά βάση η ικανοποίηση ενός αιτήματός σας είναι δωρεάν. Στην περίπτωση όμως που κάποιο αίτημα είναι προδήλως αβάσιμο ή υπερβολικό μπορεί να επιβληθεί η καταβολή εύλογου τέλους. Σε κάθε περίπτωση, εάν δεν ανταποκριθούμε στην ικανοποίηση του αιτήματός σας έχετε το δικαίωμα καταγγελίας στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (ΑΠΔΠΧ) : Κηφισίας 1-3, Αθήνα / www.dpa.gr, τηλ. 2106475600.

11. Επίλυση Διαφορών

Για οποιοδήποτε παράπονο κατά τη διάρκεια του ταξιδιού, ο ταξιδιώτης οφείλει να ενημερώνει αμέσως τον συνοδό ή τον τοπικό αντιπρόσωπο ώστε να καταβληθεί προσπάθεια άμεσης αποκατάστασης. Εάν το πρόβλημα δεν επιλυθεί, ο ταξιδιώτης μπορεί να υποβάλει γραπτή καταγγελία εντός 7 ημερών από την επιστροφή του. Τυχόν διαφορές επιλύονται μέσω των εσωτερικών διαδικασιών διερεύνησης καταγγελιών ή μέσω των επίσημων μηχανισμών Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ΕΕΔ).